1. Generalidades
Nuestra política de devoluciones establece los términos y condiciones bajo los cuales ofrecemos reembolsos o cambios por productos virtuales adquiridos en nuestro sitio web. Al realizar una compra, aceptas esta política en su totalidad.
2. Elegibilidad para Devoluciones
- Plazo de Solicitud: Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 5 días posteriores a la compra.
- Condiciones de Devolución: No se realizarán devoluciones una vez que el producto virtual haya sido publicado en un dominio de producción o si el diseño previo ha sido aprobado por el cliente.
- Pagos por Error: En caso de haber realizado un pago por error, las devoluciones solo serán permitidas si no han pasado más de 2 días hábiles. Si han pasado más días, se retendrá el 5% del monto como compensación por gastos de comisiones.
3. Proceso de Devolución
- Solicitud: Para iniciar una devolución, contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de [email/contacto] con el número de pedido y una descripción detallada del problema.
- Revisión de la Solicitud: Revisaremos tu solicitud y te notificaremos el estado de la devolución en un plazo de 10 días hábiles.
- Tiempo de Devolución: El proceso de devolución de dinero tomará un mínimo de 10 días hábiles. El tiempo total de reembolso dependerá también de los plazos de procesamiento de cada entidad bancaria.
4. Excepciones y Reembolsos
- Excepciones: En casos de defectos técnicos o errores atribuibles a nosotros, que impidan el funcionamiento adecuado del producto, se considerará la posibilidad de una corrección o reemplazo, en lugar de una devolución.
- Reembolsos: No se emitirán reembolsos una vez que el producto haya sido publicado en un dominio de producción o si el diseño ha sido previamente aprobado. Para pagos por error, se aplicará una retención del 5% si han pasado más de 2 días hábiles.
5. Cambios
En lugar de un reembolso, puedes optar por solicitar modificaciones o ajustes, sujeto a evaluación y acuerdo mutuo.
6. Contacto
Para cualquier pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de ventas@graphica.pe.
Nota: Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento, y cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en esta página.