Derecho de Desistimiento

1. Qué es

Es tu derecho a cancelar una compra hecha a distancia (por la web, WhatsApp o correo) dentro de los 14 días calendario, sin tener que explicar el motivo y sin penalidad.

2. Desde cuándo cuentan los 14 días

• Productos físicos: desde el día en que recibes el producto.
• Servicios: desde el día en que contratas.

3. Cuándo no aplica

No hay derecho de desistimiento en estos casos:

• Productos personalizados o hechos a tu medida: con tus nombres, textos, fotos o diseño.
• Contenido digital (como invitaciones web o cartas virtuales) cuya preparación o entrega empezó porque tú lo pediste, aceptando que perdías este derecho.
• Servicios ya prestados por completo a tu pedido dentro de los 14 días.

Si tu pedido incluye productos personalizados o contenido digital, en el checkout te pedimos marcar una casilla para confirmar que lo entiendes. Guardamos esa confirmación con la fecha y hora de tu pedido.

4. Servicios que empiezan antes de los 14 días

Si nos pides empezar un servicio (por ejemplo, un plan de soporte) antes de que terminen los 14 días y luego desistes, te devolvemos lo pagado descontando la parte del servicio que ya hicimos.

5. Cómo ejercerlo

Escríbenos dentro del plazo a [email protected] o al WhatsApp +51 980 046 616 con tu nombre, el número de pedido y un mensaje como este:

«Comunico que desisto de mi compra del pedido N.° ____, recibido o contratado el ____.»

Te confirmaremos la recepción de tu solicitud.

6. Devolución de productos físicos

• Devuélvenos el producto dentro de los 14 días siguientes a tu aviso, sin usar y en su empaque original.
• El costo del envío de vuelta es por tu cuenta. Solo enviamos dentro del Perú; las opciones de envío están en la Política de Envíos.
• Si el producto vuelve usado o dañado, podemos descontar la pérdida de valor.

7. Reembolso

Te devolvemos lo pagado, incluido el costo del envío original, dentro de los 14 días siguientes a tu aviso. En productos físicos podemos esperar a recibir el producto de vuelta. El reembolso se hace por el mismo medio de pago; si pagaste con una tarjeta de otro país, tu banco hará la conversión de soles a tu moneda.

8. Productos con defectos

El derecho de desistimiento no reemplaza la garantía: si un producto llega con defecto, tienes las opciones que se explican en los Términos y Condiciones de Productos Físicos.