Política de Privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

Graphica Digital Projects E.I.R.L., con RUC 20609749441 y domicilio en Calle Guillermo Biela 2036, San Martín de Porres 15108, Lima, Perú, es responsable de los datos personales que se recogen en graphica.pe y en sus canales de atención (correo y WhatsApp).

Para cualquier consulta sobre tus datos escríbenos a [email protected] o al WhatsApp +51 980 046 616.

Tratamos tus datos según la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento.

2. Qué datos usamos y para qué

Cada vez que nos das datos es por un motivo concreto. Aquí te explicamos, caso por caso, qué datos pedimos, para qué los usamos y cuánto tiempo los guardamos.

Cuando compras en la tienda

• Datos: nombre, DNI o RUC, correo, teléfono y, si el producto es físico, la dirección de entrega.
• Para qué: procesar tu pedido, emitir tu comprobante de pago, coordinar la entrega y atenderte después de la compra.
• Por qué podemos hacerlo: son necesarios para cumplir el contrato de compra y nuestras obligaciones tributarias.
• Cuánto tiempo: 5 años, el plazo que exigen las normas tributarias para conservar los comprobantes.

Cuando pagas con tarjeta

• Datos: los datos de tu tarjeta los escribes directamente en la pasarela de Izipay.
• Para qué: cobrar tu compra. Nosotros nunca vemos ni guardamos el número de tu tarjeta; solo recibimos la confirmación de que el pago fue aprobado.

Cuando nos pides una cotización o nos escribes

• Datos: nombre, correo, teléfono y lo que nos cuentes de tu proyecto, por el formulario, el correo o WhatsApp.
• Para qué: responderte y prepararte una propuesta.
• Por qué podemos hacerlo: tú nos contactas y nos das esos datos para recibir una respuesta.
• Cuánto tiempo: hasta 1 año desde el último contacto, si no llegas a contratar.

Cuando contratas un servicio (web, soporte, carta virtual o invitaciones)

• Datos: datos de contacto y de facturación y, si el servicio lo requiere, los accesos que nos des (hosting, dominio, panel de tu web).
• Para qué: prestarte el servicio, comunicarnos contigo durante el proyecto y facturar.
• Por qué podemos hacerlo: son necesarios para cumplir el contrato.
• Cuánto tiempo: mientras dure el servicio; después, solo los datos de facturación durante 5 años. Los accesos a tus sistemas se eliminan al terminar el servicio.

Cuando registras un reclamo o una queja

• Datos: nombre, documento de identidad, domicilio, teléfono, correo, datos del apoderado si eres menor de edad y el detalle del reclamo.
• Para qué: atender y responder tu reclamo.
• Por qué podemos hacerlo: el Libro de Reclamaciones es obligatorio por ley.
• Cuánto tiempo: como mínimo 2 años, el plazo que exige la norma del Libro de Reclamaciones.

Invitados de las invitaciones web

• Datos: nombres de los invitados y sus respuestas de asistencia, que cargan nuestros clientes (por ejemplo, los novios) o que los invitados envían al confirmar.
• Para qué: únicamente para que el cliente gestione su evento. En este caso el responsable de esos datos es el cliente y Graphica los trata por encargo suyo.
• Cuánto tiempo: hasta 12 meses después del evento, o antes si el cliente lo pide.

Cuando navegas por graphica.pe

• Datos: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, y páginas visitadas.
• Para qué: proteger el sitio contra ataques y, solo si lo aceptas en el aviso de cookies, obtener estadísticas generales de visitas para mejorarlo. No usamos estos datos para identificarte.
• Más detalle: en nuestra Política de Cookies.

Novedades y promociones

Solo te enviaremos promociones si nos das tu permiso. Puedes retirarlo en cualquier momento respondiendo al mensaje o escribiéndonos.

3. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos con las empresas que nos ayudan a darte el servicio, y cada una recibe únicamente lo que necesita para su tarea:

• Hostinger — aloja el sitio web y su base de datos. Servidores fuera del Perú.
• Cloudflare, Inc. — protege el sitio contra ataques y lo hace más rápido; todo el tráfico de graphica.pe pasa por sus servidores. Estados Unidos.
• Google LLC — correo electrónico y documentos internos (Google Workspace), tipografías del sitio (Google Fonts) y catálogo de productos (Google for WooCommerce). Estados Unidos.
• Automattic, Inc. (Jetpack) — estadísticas de visitas y servicios de seguridad del sitio. Estados Unidos.
• Izipay — procesa los pagos con tarjeta. Perú.
• Meta Platforms (WhatsApp) — cuando nos escribes o coordinamos un pedido o una entrega por WhatsApp. Estados Unidos.
• Empresas de delivery y courier — para entregar productos físicos reciben tu nombre, teléfono y dirección de entrega. Perú.
• Autoridades — como SUNAT o INDECOPI, solo cuando la ley nos obliga.

4. Datos que salen del Perú

Varias de las empresas anteriores guardan los datos en servidores fuera del Perú. Ese envío es necesario para que el sitio funcione y para prestarte el servicio que pides, y solo trabajamos con proveedores que aplican medidas de seguridad reconocidas internacionalmente.

5. Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación: corregir datos incorrectos o desactualizados.
• Cancelación: que borremos tus datos, salvo los que la ley nos obliga a conservar.
• Oposición: que dejemos de usar tus datos para un fin determinado, como las promociones.

Escríbenos a [email protected] con el asunto «Derechos ARCO» y una copia de tu documento de identidad. El procedimiento y los plazos de respuesta están en los Términos y Condiciones para los Derechos ARCO.

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

Si vives en la Unión Europea, además tienes los derechos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD): limitar el uso de tus datos, recibirlos en un formato que puedas llevar a otro proveedor y reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país.

6. Cómo protegemos tus datos

El sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS) y protección contra ataques, el acceso a los datos está limitado a las personas que los necesitan para su trabajo y hacemos copias de seguridad periódicas. Ningún sistema es 100 % invulnerable: si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y lo comunicaremos a la autoridad como manda la ley.

7. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. Un menor solo puede comprarnos o registrar un reclamo con la autorización de su padre, madre o apoderado.

8. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, la publicaremos en esta misma página. La fecha de la última actualización aparece al inicio del documento.

9. Contacto

Graphica Digital Projects E.I.R.L. · RUC 20609749441
Calle Guillermo Biela 2036, San Martín de Porres 15108, Lima, Perú
[email protected] · WhatsApp +51 980 046 616

Si tienes un reclamo sobre una compra, usa nuestro Libro de Reclamaciones.