Términos y Condiciones – Carta Virtual

1. Quiénes somos

El servicio de Carta Virtual lo presta Graphica Digital Projects E.I.R.L., con RUC 20609749441 y domicilio en Calle Guillermo Biela 2036, San Martín de Porres 15108, Lima, Perú. Al contratarlo aceptas estas condiciones.

Para contratar debes ser mayor de 18 años o actuar en nombre de una empresa.

2. Qué incluye el servicio

• Una carta digital para tu restaurante en un subdominio personalizado y con un código QR único.
• Un panel web y una app móvil para cambiar platos, precios y fotos cuando quieras, sin límite de cambios.
• Pedidos de tus clientes enviados a tu WhatsApp, sin comisión por pedido.
• Invitación a tus clientes para dejar su reseña en la ficha de tu restaurante en Google Maps. Las reseñas las escriben tus clientes y las publica Google; no podemos garantizar su cantidad ni su contenido.
• Un programa de fidelización en el que tus clientes suman puntos y los canjean por los premios que tú defines. Tú decides los premios y eres responsable de entregarlos.
• Alojamiento, mantenimiento y actualizaciones del sistema mientras la suscripción esté activa.

Si tu plan o cotización indica algo distinto, vale lo que diga el plan.

3. Puesta en marcha

Tu carta queda lista en 1 día hábil desde que tenemos el pago y toda la información: la carta con precios, las fotos y tu logo.

4. Tu contenido y tus ventas

• Tú eres responsable de los platos, precios, descripciones, información de alérgenos y fotos que publicas, y de tener derechos sobre ellos.
• La venta es entre tu restaurante y tu cliente. Graphica no participa en ella, no cobra los pedidos ni responde por su preparación, entrega o pago.
• Los pedidos llegan a tu WhatsApp tal como los arma el cliente; confirma con él los detalles antes de prepararlos.

5. Datos de tus clientes

La carta no pide datos personales a quienes la consultan. Los pedidos se envían por WhatsApp directamente a tu número, por lo que los datos que recibas por ese medio están bajo tu responsabilidad. Sobre los datos que tú nos das, revisa nuestra Política de Privacidad.

6. Uso permitido

La carta debe usarse para ofrecer los productos de tu negocio. No se permite publicar contenido ilegal, engañoso u ofensivo, ni que infrinja derechos de terceros. Si eso ocurre, podemos retirar el contenido o suspender el servicio.

7. Disponibilidad

Hacemos lo necesario para que tu carta esté disponible todo el tiempo. Puede haber interrupciones breves por mantenimiento o por fallas de proveedores externos (internet, servidores, WhatsApp); en ese caso, la restablecemos lo antes posible.

8. Pagos y renovación

• Puedes probar el servicio gratis durante 7 días, sin dar datos de tarjeta. Al terminar la prueba, si eliges un plan empiezas a pagar desde ese momento; si no, la carta se desactiva sin ningún cobro.
• La suscripción se paga por adelantado y se renueva por el mismo periodo. La permanencia mínima del plan mensual se cuenta desde el primer pago.
• Los precios están en soles (S/) y no incluyen IGV: al monto se le suma el 18 % de IGV en tu boleta o factura. Si estás fuera del Perú, el servicio califica como exportación de servicios y no lleva IGV.
• El cobro se hace en soles. Si pagas con una tarjeta emitida en otro país, el banco que la emitió hace la conversión a tu moneda con su propio tipo de cambio y puede cobrar una comisión.
• Si un pago se atrasa más de 7 días, la carta puede quedar pausada hasta que se regularice.
• Si cambiamos el precio, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación; el nuevo precio se aplica desde la siguiente renovación.

9. Cancelación y desistimiento

La carta virtual es contenido digital que preparamos en 1 día hábil. Si desistes antes de que empecemos a prepararla, te devolvemos el 100 %. Una vez que empezamos a tu pedido, ya no aplica el derecho de desistimiento de 14 días: lo confirmas al contratar. Más detalle en el Derecho de Desistimiento.

Después puedes cancelar la suscripción cuando quieras. La carta sigue activa hasta el final del periodo pagado y no se hacen devoluciones por periodos ya iniciados.

Al terminar el servicio, el subdominio y el QR dejan de mostrar tu carta. Si lo pides antes del cierre, te entregamos la lista de tus platos y precios.

10. Propiedad intelectual

El sistema, el diseño de la plantilla y la app son de Graphica; durante la suscripción te damos el derecho de usarlos. Tu contenido (platos, fotos, logo) sigue siendo tuyo.

11. Responsabilidad

No respondemos por ventas perdidas por interrupciones del servicio ni por errores en el contenido que tú publicas. Fuera de los casos de dolo o culpa grave, nuestra responsabilidad máxima es el monto pagado en los últimos 3 meses de suscripción.

12. Ley aplicable y reclamos

Estas condiciones se rigen por las leyes del Perú. Si eres consumidor, conservas los derechos que te da el Código de Protección y Defensa del Consumidor y puedes usar nuestro Libro de Reclamaciones. Cualquier consulta: [email protected] o WhatsApp +51 980 046 616.