Términos y Condiciones – Productos Físicos

1. Quiénes somos

Los productos de graphica.pe los vende Graphica Digital Projects E.I.R.L., con RUC 20609749441 y domicilio en Calle Guillermo Biela 2036, San Martín de Porres 15108, Lima, Perú. Al hacer un pedido aceptas estas condiciones.

Para comprar debes ser mayor de 18 años; lo confirmas al pagar.

2. Precios y envío

• Los precios están en soles (S/) e incluyen IGV.
• Los productos físicos solo se envían dentro del Perú.
• El envío no está incluido: en Lima cuesta entre S/ 10 y S/ 20 según el distrito. Más detalle en la Política de Envíos.
• El cobro se hace en soles. Si pagas con una tarjeta emitida en otro país, el banco que la emitió hace la conversión a tu moneda con su propio tipo de cambio y puede cobrar una comisión.

3. Pedido y pago

Tu pedido queda confirmado cuando el pago es aprobado. Los pagos en la web se procesan a través de Izipay. Si un producto no está disponible después de pagarlo, te ofrecemos una alternativa o te devolvemos el dinero.

4. Productos personalizados

• Para personalizar un producto nos envías los nombres, textos, fechas o fotos por WhatsApp o correo.
• Antes de producir te enviamos una prueba de diseño para que la apruebes. Revisa con cuidado nombres, fechas y ortografía.
• Una vez aprobado el diseño, los errores que estaban en el texto aprobado no son motivo de cambio ni de devolución.
• Al enviarnos fotos, logos o textos declaras que tienes derecho a usarlos.

5. Plazos de producción

El plazo de producción empieza cuando el pago está confirmado y, si el producto es personalizado, el diseño está aprobado. Te indicamos el plazo de cada pedido al coordinarlo. El tiempo de envío se suma después.

6. Características de los productos

• Impresos: los colores pueden variar un poco entre la pantalla y el papel, según el dispositivo y el tipo de papel.
• Impresión 3D: las líneas finas de capa y pequeñas marcas en la superficie son propias de la técnica y no se consideran defectos.
• Las fotos de la web son referenciales; el producto final respeta el modelo, las medidas y los materiales indicados.

7. Cancelaciones

• Antes de empezar el diseño o la producción: te devolvemos el 100 % de lo pagado.
• Productos personalizados ya aprobados o en producción: no se pueden cancelar, porque se hicieron especialmente para ti.

8. Derecho de desistimiento (14 días)

• Productos no personalizados: tienes 14 días desde que los recibes para echarte atrás, sin dar explicaciones. Se devuelven sin usar y en su empaque original; el envío de vuelta es por tu cuenta.
• Productos personalizados: no tienen derecho de desistimiento, porque se hacen especialmente para ti. Te lo pedimos confirmar en el checkout.

Cómo ejercerlo y cómo se hace el reembolso: Derecho de Desistimiento.

9. Productos defectuosos

Si tu producto tiene un defecto de fabricación o no corresponde a lo que compraste, avísanos dentro de los 7 días siguientes a la entrega, con fotos, a [email protected] o al WhatsApp +51 980 046 616.

Según el Código de Protección y Defensa del Consumidor, puedes elegir entre la reparación del producto, su reposición o la devolución de lo pagado. Si el defecto es nuestro, nosotros asumimos el costo del envío.

Si el producto llegó dañado por el transporte, se aplica lo indicado en la Política de Envíos.

10. Reembolsos

Las devoluciones de dinero se hacen por el mismo medio de pago, dentro de los 10 días hábiles siguientes a su aprobación. El dinero puede tardar unos días más en verse en tu cuenta, según tu banco.

11. Propiedad intelectual

• Los diseños, ilustraciones y modelos 3D creados por Graphica son de Graphica. Al comprar recibes el producto para tu uso personal; no puedes reproducirlo ni venderlo sin nuestro permiso por escrito.
• Las fotos, logos y textos que nos envías siguen siendo tuyos, y nos das permiso para usarlos solo para hacer tu pedido.
• Podemos mostrar fotos de los productos que hacemos en nuestra web y redes, sin tus datos personales. Si prefieres que no mostremos el tuyo, avísanos.

12. Datos personales

Usamos tus datos solo para gestionar tu pedido, como se explica en nuestra Política de Privacidad.

13. Ley aplicable y reclamos

Estas condiciones se rigen por las leyes del Perú. Si eres consumidor, conservas todos los derechos que te da el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Puedes registrar un reclamo o una queja en nuestro Libro de Reclamaciones.