Términos y Condiciones – Soporte y Gestión Web

1. Quiénes somos

El servicio de Soporte y Gestión Web lo presta Graphica Digital Projects E.I.R.L., con RUC 20609749441 y domicilio en Calle Guillermo Biela 2036, San Martín de Porres 15108, Lima, Perú. Al contratar un plan aceptas estas condiciones.

Para contratar debes ser mayor de 18 años o actuar en nombre de una empresa.

2. Qué incluye el servicio

Cada plan tiene una cantidad de horas al mes que puedes usar en las tareas del plan:

• Todos los planes: actualizaciones y mantenimiento cada 15 días, copias de seguridad cada 15 días y corrección de errores de posicionamiento SEO.
• Plan Mensual: además, creación de páginas y secciones y actualización de contenidos.

Si tu propuesta o cotización indica algo distinto, vale lo que diga la propuesta.

3. Uso de las horas

• Las horas se cuentan por el tiempo real de trabajo en tu sitio, en fracciones de 15 minutos.
• Las horas que no uses en el mes no se acumulan para el mes siguiente.
• Si un pedido necesita más horas de las que tiene tu plan, te lo cotizamos antes de hacerlo.
• Atendemos los pedidos de lunes a viernes en horario laboral. Las caídas del sitio tienen prioridad.

4. Qué no incluye

Se cotizan aparte:

• rediseños y desarrollos nuevos (funciones, integraciones o secciones a medida fuera del plan);
• licencias de plugins o temas de pago, hosting y dominio;
• redacción de contenidos, fotografía y producción de imágenes o videos;
• la reparación de daños causados por terceros o por cambios hechos sin nuestra coordinación.

5. Qué necesitamos de ti

• Acceso de administrador a tu sitio y, cuando haga falta, a tu hosting y dominio.
• Mantener pagados tu hosting y tu dominio, salvo que los hayas contratado con nosotros.
• Enviarnos los textos, imágenes y materiales que quieras publicar. Tú eres responsable de tener derechos sobre ese contenido.

6. Copias de seguridad y seguridad

Las copias de seguridad sirven para recuperar el sitio ante un problema, pero no reemplazan las que tu hosting pueda ofrecer. Aplicamos buenas prácticas de seguridad, pero ningún sitio web es 100 % invulnerable, por lo que no podemos garantizar que nunca ocurra un ataque. Si ocurre, lo atendemos con prioridad dentro de las horas de tu plan.

7. Confidencialidad y datos

Guardamos en reserva tus accesos y la información de tu negocio, y solo los usamos para darte el servicio. Si tu sitio tiene datos de tus clientes, Graphica los trata por encargo tuyo y solo para mantener el sitio. Más información en nuestra Política de Privacidad.

8. Pagos y renovación

• Los planes se pagan por adelantado: los mensuales cada mes y el anual una vez al año.
• Los precios están en soles (S/) y no incluyen IGV: al monto se le suma el 18 % de IGV en tu boleta o factura. Si estás fuera del Perú, el servicio califica como exportación de servicios y no lleva IGV.
• El cobro se hace en soles. Si pagas con una tarjeta emitida en otro país, el banco que la emitió hace la conversión a tu moneda con su propio tipo de cambio y puede cobrar una comisión.
• El servicio se renueva por el mismo periodo, salvo que nos avises que no quieres continuar al menos 7 días antes de la siguiente renovación.
• Si un pago se atrasa más de 7 días, podemos pausar el servicio hasta que se regularice.

9. Cancelación

• Plan mensual: puedes cancelar cuando quieras; el servicio sigue activo hasta el final del mes pagado.
• Plan anual: si cancelas antes de terminar el año, te devolvemos los meses completos que falten, descontando la diferencia de precio con el plan mensual por los meses ya usados.

10. Derecho de desistimiento

Si contratas como consumidor, tienes 14 días desde la contratación para echarte atrás. Si nos pediste empezar antes y desistes, te devolvemos lo pagado descontando las horas ya trabajadas. Más detalle en el Derecho de Desistimiento.

11. Al terminar el servicio

Te entregamos la última copia de seguridad de tu sitio, eliminamos los accesos que nos diste y te recomendamos cambiar tus contraseñas.

12. Propiedad intelectual

• Las páginas, secciones y contenidos que creamos para tu sitio son tuyos una vez pagados.
• Las herramientas, plantillas y código reutilizable de Graphica siguen siendo de Graphica; puedes usarlos en tu sitio sin límite de tiempo.
• Los plugins, temas, fuentes e imágenes de terceros se usan según las licencias de sus autores.

13. Responsabilidad

Respondemos por el trabajo que hacemos en tu sitio. No somos responsables por fallas del hosting, del dominio, de plugins de terceros o de servicios externos, ni por la pérdida de ventas causada por ellas. Fuera de los casos de dolo o culpa grave, nuestra responsabilidad máxima es el monto pagado por el servicio en los últimos 3 meses.

14. Ley aplicable y reclamos

Estas condiciones se rigen por las leyes del Perú. Si eres consumidor, conservas los derechos que te da el Código de Protección y Defensa del Consumidor y puedes usar nuestro Libro de Reclamaciones. Cualquier consulta: [email protected] o WhatsApp +51 980 046 616.